關于做好迎接成都市2016年第二次綜合文明指數(shù)測評工作的通知
醫(yī)院全體干部職工：
接錦江區(qū)衛(wèi)計局通知，成都市2016年第二次綜合文明指數(shù)測評工作已于12月22日在全市展開，檢查方式為明察、暗訪，不會通知受檢區(qū)及受檢單位。近期，錦江區(qū)衛(wèi)計局將對轄區(qū)各醫(yī)療機構文明測評工作進行督察和暗訪，為確保我院文明指數(shù)測評工作相關目標全面達標，對照《2016年第二次綜合文明指數(shù)測評標準》，現(xiàn)將有關要求通知如下：
1. 醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
2. 醫(yī)務人員態(tài)度良好，主動熱情、耐心；使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務。
3. 整體環(huán)境整潔，立面、地面整潔，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，無明顯污漬和垃圾。
4. 無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。
5. 秩序良好，掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。
請各科室對照《2016年第二次綜合文明指數(shù)測評標準》，做好迎檢工作的準備，并對存在的問題，立即整改，各項重點環(huán)節(jié)不出紕漏。
四川友誼醫(yī)院院辦
2016年12月23日
附：2016年第二次綜合文明指數(shù)暨城鄉(xiāng)環(huán)境治理測評標準 序號 | 測評標準 | 1 | 在醒目位置展示行業(yè)規(guī)范、職業(yè)規(guī)則、行業(yè)準則等內容。 | 2 | 醫(yī)院導醫(yī)標識清晰，完好、指向正確，主要收費項目公開（藥品、醫(yī)療服務收費項目公開，無醫(yī)療責任事故發(fā)生，有“不準收受紅包”等管理制度。）。 | 3 | 醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。 | 4 | 醫(yī)務人員態(tài)度良好，主動熱情、耐心；醫(yī)務人員用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務。 | 5 | 有投訴電話和高效的投訴處理機制。投訴機制健全，在醒目位置公開投訴電話、公開意見箱/薄、投訴記錄本；投訴處理及時規(guī)范：有投訴人、投訴時間、投訴事項、處理結果、負責人簽字；記錄本規(guī)范：有打印頁碼(頁碼機編號)、頁碼連貫無撕扯。 | 6 | 無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 | 7 | 整體環(huán)境整潔，立面、地面整潔，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，無明顯污漬和垃圾。 | 8 | 有用電子LED顯示屏、固定廣告牌等媒介刊播、張貼社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”的廣告宣傳（可以是中央發(fā)布的通稿作品，也可以是本市的公益廣告作品）。數(shù)量>廣告總數(shù)的20%。 | 9 | 有運用多種形式（宣傳資料、展板、LED等）宣傳普及公共衛(wèi)生知識（傳染病防治、健康知識、優(yōu)生優(yōu)育、急救知識等）。 | 10 | 設有便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員，佩戴明顯標識。開展便民利民志愿服務活動，有活動記錄本（活動時間、內容、志愿者名單）。 | 11 | 設有無障礙設施，使用功能完好。①出入口不設臺階、有臺階必須設緣石坡，且緣石坡無坑洼、缺損、不被占用。②醫(yī)院內有適合殘疾人出入的電梯。④衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位及殘疾人專用座便器等設施，標識明顯。⑤無障礙設施管理好，無破損、斷頭等影響使用現(xiàn)象。 | 12 | 禁煙標識明顯，無煙區(qū)不得有吸煙現(xiàn)象，如有人吸煙時工作人員應立及時勸導制止。 | 13 | 秩序良好，掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。 | 14 | 公廁、垃圾箱、休息座椅、飲水設施等便民設施完備，功能完好。 | 15 | 有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道的現(xiàn)象。 | 16 | 遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法。 |
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