四川友誼醫(yī)院舉辦2017年度醫(yī)療投訴總結(jié)及相關法律法規(guī)解析培訓

• 2018-01-30
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醫(yī)務部 繆陽

       為持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高服務水平，防范醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全。2018年 1月30日，四川友誼醫(yī)院舉辦了2017年度醫(yī)療投訴及相關法律法規(guī)解析培訓。院長王晉川、副院長趙麗君及全院各臨床科室主任、醫(yī)務人員共300余人參加會議。會議由醫(yī)務部繆陽副科長主持。

       會上，繆陽副科長就《醫(yī)院2017年醫(yī)療投訴總結(jié)和分析》情況進行了通報，通報了醫(yī)院2017年所發(fā)生的醫(yī)療投訴相關數(shù)據(jù)，醫(yī)療投訴發(fā)生的科室分布、原因及整改措施和處理情況。

繆陽副科長、法務部劉莉律師針對醫(yī)院2017年發(fā)生的兩起典型醫(yī)療投訴案例進行了討論分析，從核心制度到法律規(guī)范，全面剖析案例、分析總結(jié)，吸取教訓。

       王晉川院長最后進行了總結(jié)，他指出：醫(yī)療投訴的原因是多方面的，但不能忽視內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量、安全管理問題。責任心應是作為醫(yī)務人員必備的重要品質(zhì)，每個醫(yī)護人員對患者都要有高度責任心，科主任作為科室醫(yī)療質(zhì)量和安全的第一責任人，要切實擔負起管理責任；對我院發(fā)生的醫(yī)療投訴，各科室都應引以為戒；要針對發(fā)生的事件、出現(xiàn)的問題進行PDCA、RCA分析，切實做好醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，保證醫(yī)療安全。他還強調(diào)要堅持科室之間、醫(yī)護之間的協(xié)作，互相監(jiān)督、支持和配合，強化醫(yī)療安全意識，有效防范醫(yī)療風險。結(jié)合醫(yī)院即將出臺的醫(yī)療投訴處理流程及管理實施細則，對責任心不強、違反醫(yī)療核心制度的行為將強化監(jiān)控和處置力度，以制度化來確保醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全。希望通過本次培訓會議，構(gòu)建以預防為主的醫(yī)療安全防火墻，通過醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進、促進醫(yī)療服務水平的不斷提高。