關(guān)于印發(fā)開展行風建設實施方案的通知

各科室：

為加強行業(yè)作風建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，根據(jù)《成都市衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案》和《2015年成都市衛(wèi)計委行風建設工作要點》，結(jié)合本院實情制定《四川友誼醫(yī)院開展行風建設實施方案》和《四川友誼醫(yī)院開展行風建設任務分解表》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件：1、四川友誼醫(yī)院開展行風建設實施方案

 二零一五年五月七日

附件1

四川友誼醫(yī)院開展行風建設實施方案

為認真貫徹落實國家和省、市衛(wèi)生計生委關(guān)于加強行業(yè)作風建設的系列文件精神和要求，切實搞好我院行風建設工作，特制定本方案。

一、指導思想

針對當前衛(wèi)生計生系統(tǒng)行業(yè)作風方面存在的突出問題，以查糾“九不準”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為，加大對違紀違法行為的查處力度，進一步提高我院全體醫(yī)務人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，促進我院規(guī)范化管理和行業(yè)作風建設，維護患者的切身利益，保障人民群眾身體健康和生命安全。

二、工作目標

（一）轉(zhuǎn)變工作作風

堅持“尊重生命，守護大眾健康；誠信精醫(yī)，爭創(chuàng)醫(yī)院典范”的辦院宗旨，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和為基層、為群眾服務的理念，對患者高度負責，敬業(yè)奉獻，嚴謹勤奮；自覺遵紀守法，廉潔自律，文明行醫(yī)。

（二）提升人民群眾滿意度

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以 “進一步改善醫(yī)療服務行動”、“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理”等活動為載體，大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更好地滿足病人的醫(yī)療需求，促進醫(yī)患關(guān)系的改善，使人民群眾在我院就醫(yī)的滿意度大幅提高。重點解決在部分醫(yī)療環(huán)節(jié)和醫(yī)務人員中存在的服務意識不強、服務質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好、治療不規(guī)范等問題。

(三)塑造良好社會形象

   大力宣揚醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務、新技術(shù)，加深廣大人民群眾對醫(yī)院的了解，擴大醫(yī)院的知名度、美譽度；積極參加社會公益活動，擴大醫(yī)院影響。

三、組織領(lǐng)導

（一）行風建設領(lǐng)導小組

組 長：高丹

副組長：蔣明瑞、趙麗君、張成華、謝賢東

成 員：仲恒、譚夢雯、廖麗娜、呂行、江玲、李戟、曾曉玲、郭凱、商秀麗、邵引引、李麗

（二）領(lǐng)導小組辦公室

主  任：仲恒

副主任：呂行

醫(yī)院主要領(lǐng)導要認真履行行風建設工作“第一責任人”的責任，自覺把行風建設工作要求融入到各項業(yè)務工作之中，做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，切實體現(xiàn)“一崗雙責”，確保行風建設工作有人管、有人干。

四、工作要點

（一）加強宣傳教育。

結(jié)合我院實際，組織開展“九不準”、“五個專項整治”的宣傳教育活動，通過編輯宣傳手冊、小組學習、集中培訓、知識競賽等多種形式，強化行風建設宣傳教育。

（二）規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。

結(jié)合醫(yī)院信息化建設，重點加強診療、用藥、檢查、收費的實時監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，實施預警處置，及時化解廉潔風險。健全和完善患者滿意度評價機制，促進醫(yī)院日常管理，提高服務水平。

(三)強化合理用藥監(jiān)管。

建立完善和嚴格落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警機制、不合理處方院內(nèi)通報和點評制度，對開具不合理處方的醫(yī)師，實施教育、批評、談話、告誡、處罰等措施；大力推進臨床路徑管理，擴大臨床路徑管理覆蓋面。

（四）堅決遏制收受“紅包”、商業(yè)賄賂不正之風。

患者入院時要進行醫(yī)生不收“紅包”、患者不送“紅包”的雙向簽字，協(xié)議書納入病案管理。嚴格執(zhí)行禁止收受“紅包”規(guī)定，嚴肅查處違紀案件，一旦查實，按規(guī)定嚴肅處理。

嚴格執(zhí)行醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。嚴格規(guī)范醫(yī)藥購銷行為，推進藥品、高值耗材集中采購工作。

（五）強化醫(yī)療服務收費管理。

健全收費管理制度，完善計算機收費管理體系，加強對各收費環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，做好醫(yī)療服務價格項目、收費標準、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息公開工作，嚴格實行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度，防止亂收費問題的發(fā)生，堅決查處亂收費問題。

（六）加強醫(yī)療執(zhí)業(yè)管理。

推進依法執(zhí)業(yè)，完善醫(yī)療服務監(jiān)管體系。必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，按照核準登記的診療科目開展診療活動。杜絕無證行醫(yī)、非法采供血行為和虛假違法醫(yī)療廣告。

（七）加強醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。

建立健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；加強醫(yī)院藥事管理；進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為、持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，防范醫(yī)療差錯事故；為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務。

（八）扎實開展改善醫(yī)療服務行動。

優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，全面推行預約診療、便民門診。深化開展志愿者服務，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，切實改善患者就醫(yī)感受。健全患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，暢通投訴舉報渠道，認真辦理患者投訴，組織開展民主評議政風行風活動，逐步提高社會群眾和患者對醫(yī)療服務滿意度。

（九）開展社會公益活動。

   加強志愿服務，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的紐帶作用；積極投身社會公益事業(yè)，拓展社區(qū)衛(wèi)生服務。

五、計劃安排

（一）部署安排

結(jié)合我院實際，制定《四川友誼醫(yī)院開展行風建設實施方案》和《四川友誼醫(yī)院開展行風建設任務分解表》，并在院周會上動員部署。

（二）組織落實

各科室、部門結(jié)合實際，制定切實可行的實施細則，確保各項工作責任落實、措施落實、效果落實。通過行風建設教育、自查自省、促進溝通、建立機制、改善環(huán)境、提升質(zhì)量等措施，進一步提高醫(yī)務人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，全面提升醫(yī)院社會形象。積極開展巡回醫(yī)療義診活動，開展醫(yī)療保健知識和健康教育講座；貼近社會，貼近基層，貼近群眾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院周邊社區(qū)居民健康水平。

（三）檢查督導    

醫(yī)院行風建設領(lǐng)導小組要隨時開展督導檢查，方式為定期總結(jié)匯報、院長查房、患者滿意度調(diào)查等。通過督導檢查，查找行風建設方面存在的問題，提出整改措施，不斷改進，逐步樹立全院醫(yī)務人員良好的醫(yī)德醫(yī)風。

六、考核機制

按照國家和省、市衛(wèi)生計生政風行風建設工作的總體部署及“九不準”、“五個專項整治”要求，制訂具體務實、有針對性、便于操作的制度措施，并納入日常管理，做到行風建設工作與醫(yī)療業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。通過職能部門和臨床科室自我總結(jié)評價，明察暗訪、定期督導檢查和病人及社會滿意度調(diào)查等多種形式，集中力量開展以“九不準”、“五個專項整治”為重點的專項督查，將部門、科室和醫(yī)務人員行風工作落實情況與每月績效考核結(jié)合，并作為員工年度考核、職稱晉升、評優(yōu)評先的重要內(nèi)容。